Často kladené otázky

Objednání je velmi jednoduché:

1. Vyberte si produkt a klikněte na "Přidat do košíku"
2. V košíku zkontrolujte svou objednávku a klikněte na "Pokračovat k objednávce"
3. Vyplňte dodací údaje a zvolte způsob dopravy a platby
4. Zkontrolujte celou objednávku a potvrďte ji
5. Obdržíte potvrzovací e-mail s detaily objednávky

Pro rychlejší nákup se můžete zaregistrovat a vytvořit si účet.

Registrace není povinná, můžete nakupovat i jako host. Registrace však přináší výhody:

• Rychlejší proces objednávání
• Přehled o historii objednávek
• Sledování stavu objednávky
• Uložené dodací adresy
• Přístup k věrnostnímu programu

Ano, ale pouze pokud ještě nebyla objednávka odeslána. Kontaktujte nás prosím co nejdříve:

• Telefon: +420 728 359 085
• Email: info@grand-moda.cz

Po odeslání zásilky již nelze objednávku zrušit, ale můžete využít práva na vrácení zboží do 14 dnů.

Ihned po dokončení objednávky obdržíte na Váš e-mail automatické potvrzení s číslem objednávky a jejími detaily. Pokud e-mail nedorazí do 30 minut, zkontrolujte prosím složku SPAM nebo nás kontaktujte.

U produktů, které nejsou skladem, je uvedena dostupnost "Na objednávku". V takovém případě:

• Budete kontaktováni ohledně termínu dodání
• Standardně trvá dodání 5-10 pracovních dnů
• Můžete si zvolit náhradní produkt
• Nebo můžete objednávku zrušit bez poplatku

Aktuálně nabízíme tyto možnosti dopravy:

Doprava zdarma při nákupu nad 1 000 Kč!

Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a dostupnosti zboží:

• Zboží skladem: Odesláno do 24 hodin od potvrzení platby
• PPL – doručení na adresu: 1-2 pracovní dny od odeslání
• PPL – ParcelShop: 1-2 pracovní dny od odeslání

Doba doručení se počítá od připsání platby na náš účet (v případě platby předem).

Po odeslání zásilky Vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat stav zásilky na:

• www.ppl.cz/vyhledat-zasilku

Při volbě PPL – ParcelShop si v průběhu objednávky vyberete výdejní místo. Zásilka bude doručena na zvolený ParcelShop a o uložení budete informováni e-mailem/SMS.

Pokud ParcelShop nevyberete, objednávku nebude možné dokončit.

Pokud zásilka nedorazí v uvedeném termínu:

1. Zkontrolujte stav zásilky pomocí sledovacího čísla
2. Kontaktujte dopravce telefonicky
3. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás - pomůžeme Vám situaci řešit

V případě ztráty zásilky dopravcem zajistíme náhradní dodání nebo vrácení peněz.

Nabízíme následující platební metody:

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy (potvrzení objednávky).

V případě dobírky platíte při převzetí zásilky.

Doba zpracování platby závisí na použité metodě:

• Platba z účtu ve stejné bance: okamžitě až do 1 hodiny
• Platba z jiné banky: 1-2 pracovní dny
• Platba v pátek odpoledne/víkend: zpracováno v pondělí

Zboží odesíláme až po připsání celé částky na náš účet.

Ano, fakturu vystavujeme automaticky:

• Daňový doklad je součástí každé objednávky
• Fakturu obdržíte e-mailem po odeslání zásilky
• Pro firmy vystavíme fakturu s IČ a DIČ
• Fakturační údaje vyplňte při objednávce

Jsme plátci DPH, všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Ano, všechny platební metody jsou zcela bezpečné:

• SSL šifrování pro ochranu dat
• Platby přes zabezpečené bankovní systémy
• Ochrana osobních údajů dle GDPR

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.

Postup při reklamaci je následující:

1. Kontaktujte nás: Tel. +420 728 359 085 nebo e-mail reklamace@grandmoda.cz
2. Popište závadu: Co přesně je s výrobkem v nepořádku
3. Zašlete/přineste zboží: Včetně dokladu o koupi
4. Vyřízení reklamace: Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace

Doporučujeme zásilku poslat doporučeně nebo s pojištěním.

K úspěšné reklamaci potřebujete:

• Doklad o koupi (faktura, účtenka)
• Kompletní zboží včetně příslušenství
• Popis závady
• Kontaktní údaje

Zboží by mělo být v co nejlepším stavu (vyčištěné, kompletní).

Zákonné lhůty pro vyřízení reklamace:

• Vyřízení reklamace: Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace

Snažíme se však vyřídit reklamace co nejrychleji, většinou do 14 dnů.

Náklady na reklamaci závisí na oprávněnosti reklamace:

• Oprávněná reklamace: Náklady na dopravu hradíme my
• Neoprávněná reklamace: Náklady hradí zákazník
• Osobní předání: Vždy zdarma

Pokud reklamace není oprávněná (například poškození zákazníkem), uhradíte náklady na zpětné zaslání zboží.

Ano, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Nelze vrátit:

• Zboží upravené podle přání zákazníka
• Zboží podléhající rychlé zkáze
• Rozbalené audio/video nahrávky a software
• Hygienické potřeby (pokud byly rozbaleny)

Postup vrácení zboží:

1. Informujte nás: Do 14 dnů od převzetí nás kontaktujte
2. Odešlete zboží: Do 14 dnů od odstoupení na naši adresu
3. Zkontrolujeme stav: Ověříme, že zboží je nepoškozené
4. Vrátíme peníze: Do 14 dnů od odstoupení (nejpozději po obdržení vráceného zboží)

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník (pokud se nejedná o vadné zboží).

Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (nejpozději po obdržení vráceného zboží).

• Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba
• Pokud je zboží poškozené, můžeme nárokovat náhradu škody

Pokud obdržíte špatné nebo poškozené zboží:

1. Neprodleně nás kontaktujte: +420 728 359 085
2. Pořiďte fotodokumentaci: Poškození a obalu
3. Nepoužívejte zboží
4. Zašleme náhradu: Nebo vrátíme peníze

V tomto případě hradíme veškeré náklady na vrácení i nové zaslání.

Vytvoření účtu je jednoduché:

1. Klikněte na "Přihlásit se" v horní části stránky
2. Zvolte "Vytvořit nový účet"
3. Vyplňte registrační formulář
4. Potvrďte e-mail

Nebo se zaregistrujte automaticky při první objednávce zaškrtnutím "Vytvořit účet".

Heslo můžete snadno obnovit:

1. Klikněte na "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce
2. Zadejte svůj e-mail
3. Obdržíte odkaz pro obnovení hesla
4. Nastavte si nové heslo

Odkaz pro obnovení hesla je platný 24 hodin.

Vaše údaje jsou v bezpečí:

• Dodržujeme GDPR
• SSL šifrování veškerých dat
• Údaje nesdílíme s třetími stranami
• Zabezpečené úložiště dat

Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Ano, své údaje můžete kdykoli upravit:

1. Přihlaste se do svého účtu
2. Klikněte na "Můj účet" nebo "Nastavení"
3. Upravte požadované údaje
4. Uložte změny

Můžete změnit: kontaktní údaje, dodací adresy, heslo, newsletterové preference.

Pokud si přejete smazat účet, kontaktujte nás prosím:

• E-mail: info@grand-moda.cz
• Telefon: +420 728 359 085

Váš účet a veškeré osobní údaje smažeme do 30 dnů. Některé údaje musíme ze zákona archivovat (např. pro účetnictví).